WD 与 SanDisk 最近的产品有严重的问题，或许对最近刚买 WD 或其子公司 SanDisk 产品的玩家而言，已经不是什麽新闻。对愤怒的客户们而言，WD 就算努力做出修改版韧体，却仍无法解决问题根源，所有的一切都让他们忍无可忍，最後只能法院见的地步。一位名叫 Nathan Krum 的受害者直接站了出来，对 WD 公司提起诉讼并声称要代替所有抱怨的受害者向 WD 求偿。
对於一家以储存装置起家，几乎是靠着储存装置的研发活到今天的企业来说，没有什麽比产品口碑来得重要。有了口碑，才能让消费者愿意购买该公司产品，并让该公司因为获利而有经营下去的能力。这样的连锁一旦打断，对企业来说可谓是极大的危机。
WD、SanDisk 状况频传，用户气到上诉
具称，投诉者 Nathan Krum 自己也在 Amazon 上，以 180 美元的代价购入了一台 2TB 的 SanDisk Extreme Pro 2TB行动固态硬碟。但该装置很快就故障，连带使得里面的资料无从救回。这让他对该公司产品变得难以信任，同时，这块 2TB 行动固态硬碟也无法获得全额退费。可谓是钱包与心灵同时受到暴击。
Nathan Krum 认为，WD 在 Extreme 与 My Passport SSD 两大主力产品系列中，有刻意误导消费者使其购买故障产品的地方。即便 WD 尽快推出了新韧体，希望修复这个问题，让产品起死回生，但新韧体只是又一次让投诉者感到失望。最後，他决定诉诸公堂，希望 WD 一方给予损害赔偿与律师费。
其实起诉内容简单来说，就是认为 WD 过於强调自家产品的核心功能，并做出了某种并未实现的承诺。结果让消费者基於对 WD 说明的信任，购买了有问题的产品。糟糕的是， Nathan Krum 或许是第一个开告的，但有同样抱怨的网友在 Reddit 论坛上疯狂吐苦水，隐藏在台面下的人数还可能更多，只是不是每个人都会直接告 WD。
例如，WD 的宣传中会称呼My Passport适合创作者和企业，但许多抱怨都来自影视编辑者或创意人员。他们最初信任了 WD 的宣传语，错误地相信了 WD 产品应该有遇想中的品质，然而现实的打脸让他们猝不及防。更何况遗失的都是苦心备份的资料，或是影视工作者存放在其中的素材档案。正所谓「资料无价」。这麽多无价的事物毁於储存装置故障时，相信不会有人仍然能压住自己的脾气。
WD 这方对於赔偿的态度也并未做到让客户满意，他们采取的是储存装置大厂常见的风格，也就是只判定装置是否受损，功能是否依然能够运作，即便它可能在某个时刻直接遗失储存在内的数位资料。一般来说，所有的储存装置厂商都会根据这个基准，来给予客户换货获退款赔偿的机会。至於遗失的资料，一概不由原厂负责。
现阶段关於诉讼内容仍然不得而知，也不清楚多少人会回应 Nathan Krum 这场诉讼。也许会有许多人加入，使得这场审判一口气变成集体诉讼案。这样的案子也很难有相似的案例可依循。另外，WD 过去也曾因为储存装置引起纷争。这是当年刚采取「叠瓦式磁记录」作为硬碟机新技术的时期，WD 率先将其技术，运用在主要提供给 NAS 使用的红标系列，引来虚假广告的质疑。
WD 会如何面对自家行动固态硬碟不断发生灾情的状况，以及随之而来的诉讼问题呢？或许这话题还会延展个几个月也说不定。
Source: Ars Technica
